Ob Immobilie, Job, Finanzen, Auto, Shopping oder Reise – Online-Portale stellen in fast allen Lebensbereichen eine wichtige Hilfe dar. Der Award „Deutschlands Beste Online-Portale“ beantwortet alljährlich die Frage, welche Anbieter in der Gunst der Verbraucher aktuell ganz oben stehen. Die Ergebnisse liefert eine große Befragung, die das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv durchgeführt haben
Auf der Basis von gut 40.000 Kundenstimmen werden dieses Jahr die besten Online-Portale in 53 Kategorien ausgezeichnet. Zu den Top-Anbietern zählen aus Kundensicht unter anderem Verivox, Immowelt.de, Finanzcheck.de, Mobile.de und Holidaycheck. „Neben zahlreichen bekannten Namen stehen auch etliche Spezialisten hoch im Kurs, zum Beispiel Wirsindhandwerk.de oder der Online-Fitness-Anbieter Gymondo. Alle Preisträger haben gemein, dass sie buchstäblich eine Verbraucherempfehlung sind“, so Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Jochen Dietrich, ntv-Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine: „ntv steht für eine Berichterstattung, bei der neben dem Nachrichtenwert immer auch der Nutzwert für den Konsumenten eine wichtige Leitlinie ist. So ist dieser Kunden-Award und die damit verbundene Auszeichnung der besten Online-Portale ein Ausdruck dieses Anspruchs.“
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Portalen in den Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice sowie Internetauftritt untersucht. Operationalisiert wurden diese anhand zahlreicher Unterkriterien, etwa Qualität und Vielfalt der Dienstleistung, Kontaktmöglichkeiten per Telefon, Chat, E-Mail und Social Media, Reaktionen auf Kundenanfragen hinsichtlich Beratungskompetenz und Freundlichkeit sowie Informationswert und Usability der Portalseiten. Zudem floss in das Gesamtergebnis die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden ein. Bewertet wurden insgesamt 624 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 434 Online-Portale, die jeweils 80 Kundenmeinungen erreichten.
Preisträger „DEUTSCHLANDS BESTE ONLINE-PORTALE 2020“
Je nach Größe der Branche und Anzahl der von den Konsumenten bewerteten Anbieter werden bis zu drei Unternehmen pro Kategorie ausgezeichnet. Preisträger in alphabetischer Sortierung.
REISE & MOBILITÄT
Portale Pauschalreisen: Holidaycheck, Sonnenklar.tv, Weg.de
Portale Reiseschnäppchen: Secret Escapes, Urlaubsguru, Urlaubspiraten
Flugportale (mit Buchungsmöglichkeit): Airline-direct.de, Cheaptickets.de, Flug24.de
Ferienhausportale: Bestfewo.de, Casamundo, Fewo-direkt
Portale Wohnmobilvermietung: Camperdays, Rent a Camper, TUI Camper
Gebrauchtwagenportale: Autoscout24, Mobile.de, Wirkaufendeinauto.de
Neuwagenportale: Autohaus24.de, Neuwagen24.de, Sixt-neuwagen.de
Kfz-Werkstatt-Portale: Autobutler, Caroobi, Fairgarage
Parkplatz-Portale: Holiday Extras, McParking, Parkandfly.de
Portale für E-Mobilität: Efahrer.com, Greenfinder, Smarter-fahren.de
Camper-Sharing-Portale: Paul Camper, Yescapa
Portale E-Roller-Sharing: Eddy-Sharing.de, Emmy-Sharing.de, Rhingo
SHOPPING
Preissuchmaschinen: Billiger.de, Guenstiger.de, Idealo
Rabattportale: Coupons.de, Gutscheine.de, Sparwelt.de
Online-Ankaufdienste: My Swooop, Rebuy, Zoxs.de
UNIVERSAL & FINANZEN
Branchenverzeichnisse: 11880.com, Das Örtliche, Gelbe Seiten
Universal-Vergleichsrechner: Check24, Verivox, Wechselpiraten
Vergleichsrechner Finanzen & Versicherungen: Finanzcheck.de, Smava, Vergleich.de
Vergleichsportale Mobilfunk: Handydeutschland.de, Smartweb.de, Sparhandy
Kreditportale: Auxmoney, Creditplus, Easycredit
Crowdinvesting Unternehmen & Projekte: Bettervest, Green Rocket, Seedmatch
Leasingportale: Abcfinance, Cluno, Vehiculum
Fahrradleasing-Portale: Bikeleasing-Service, Company Bike, Jobrad
Online-Rechtsberatung: Frag-einen-Anwalt.de, Juraforum, Rechtsberater.de
BERUF & BILDUNG
Jobportale: Monster, Stepstone, Xing
Spezialjobbörsen: Freelancermap, Jobvector, Yourfirm
Jobbörsen Berufseinsteiger: Ausbildung.de, Azubiyo, Stellenwerk
Vergleichsportale Weiterbildung: Fernstudiumcheck.de, Kursfinder.de, Semigator.de
Nachhilfeportale: Abacus Nachhilfeinstitut, Erstenachhilfe.de, Superprof.de
Lehrerportale: Lehrermarktplatz, Medienportal (Siemens Stiftung), Meinunterricht.de
Portale Arbeitgeberbewertung: Glassdoor, Kununu
WOHNEN & HAUSHALT
Immobilienportale: Immobilienscout24, Immonet.de, Immowelt.de
WG-Portale: WG-Gesucht.de, WG-Suche.de
Portale Maklervermittlung: Immobilie-richtig-verkaufen.de, Immoverkauf24, Maklerkompass
Hausbauportale : Bau-Welt.de, Fertighaus.de, Musterhaus.net
Handwerkerportale: Energieheld, Myhammer, Wirsindhandwerk.de
Überregionale Handwerksbetriebe: Kesselheld, Thermondo
Portale Haushaltshilfe/Kinderbetreuung: Betreut.de, Hallobabysitter.de, Helpling
Preisportale für Heizöl: Esyoil, Heizoel24.de
Online-Textilreinigungen: Jonny Fresh, Lieferleicht, Persil Service Online
LEBEN & GESUNDHEIT
Vergleichsportale Pflegedienste & Pflegeheime: Altenheime.de, Deutsches Seniorenportal, Pflegelotse
Vermittlung Pflegedienste & Pflegekräfte: Pflegehilfe.org, Seniocare24, Seniorplace
Ernährungsportale: Eat Smarter, WW (ehemals Weight Watchers), Yazio
Vergleichsportale Ärzte & Kliniken: Jameda, Sanego, Weisse Liste
Fitness-Portale: Fitnessraum.de, Gymondo, Machdichkrass.de
FREIZEIT
Restaurant-Portale: Bookatable.com, Love-Veggie.com, Opentable.de
Lieferservice-Portale: Lieferando.de, Online-Pizza.de, Pizzeria.de
Eventportale: Fiylo, Weltklassejungs.de, Younited.de
Wetterportale: Wetter.com, Wetter.de, Wetteronline.de
Portale Zeitschriften-Abos: Leserservice.de, Lorenz-Leserservice.de, Readly
Online-Lotto-Anbieter: Lotto.de, Lottohelden, Tipp24.com
Sportwetten-Anbieter: Bwin, Oddset, Tipico
Spieleportale: Gameduell, Playit-online.de, Spielen.de
Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv
